Envíos y Cambios

En Betina cada pieza se teje a mano, con tiempo y dedicación. Queremos que tu experiencia, desde la compra hasta que la recibas, sea tan cuidada como la joya misma.

1. Tiempos de preparación
Las piezas disponibles en la tienda quedan listas en aproximadamente 48 horas desde que confirmamos tu compra. Si es una pieza personalizada o hecha a pedido, te confirmamos el plazo directamente al recibir tu pedido.

2. Envíos
Hacemos despacho a todo Chile con BlueExpress. El costo y el tiempo de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según tu dirección de destino. Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de seguimiento a tu correo.

3. Retiro en Las Condes
También puedes elegir retiro gratis en Las Condes al finalizar tu compra. Tu pedido normalmente está listo en 48 horas aprox. y te enviamos la dirección exacta por correo o WhatsApp una vez confirmada tu compra.

4. Direcciones de envío
Verifica que tu dirección, comuna y teléfono estén correctos al momento de comprar. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, los costos de un nuevo envío corren por cuenta del cliente.

5. Pedidos con problemas
Aunque cada pieza se embala con cuidado, si tu pedido llega dañado escríbenos con fotos del empaque y del producto, y buscamos la mejor solución.

6. Garantía legal (6 meses)
Si tu pieza presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde que la recibes, puedes elegir cambio, reparación o devolución de tu dinero, y nosotros cubrimos el envío. Escríbenos por Instagram (@betinastudio_) o por el formulario de abajo con fotos de la pieza.

7. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste una pieza de catálogo en nuestra web y te arrepientes, tienes 10 días desde que la recibes para devolverla sin uso, en buen estado y con su empaque original (caja, bolsa y tarjeta). Escríbenos antes para coordinar: puedes enviarla por courier, con el costo de envío a tu cargo, o pasar a dejarla en Las Condes.

8. Cambios por modelo o color
Dentro de 10 días desde que recibes tu pedido, con la pieza sin uso y en su empaque original. Se realiza un cambio por pedido. El envío corre por tu cuenta, o puedes pasar a dejarla en Las Condes.

9. Piezas personalizadas
Las piezas hechas a pedido según tus especificaciones no tienen derecho a retracto ni cambio por gusto. Sí tienen garantía legal por falla de fabricación.

¿Tienes dudas? Escríbenos aquí abajo y te respondemos.